我们是一家不断成长的 旅游科技公司 ，正在寻找一位 敬业且富有技能的客户服务团队成员 加入我们的国际团队。

主要职责：

• 监控客户来信中的次日预订，并处理取消、变更及升级请求
• 在行程结束后主动联系客户，收集反馈和评价
• 定期查看公司日程，确保即将到来的预订安排按时完成
• 在内部系统中管理并更新来自OTA（如GetYourGuide、Viator、Musement等）的预订
• 与已开始但未完成预订的客户进行跟进，了解原因并在需要时提供帮助
• 联系付款失败的客户，提供指导和支持
• 通过在线聊天、电话和电子邮件以及时且专业的方式处理客户咨询
• 更新现有预订，添加住宿、交通或附加服务等详情
• 尽可能进行增销或推荐额外服务，以提升客户体验

理想候选人：

• 拥有旅游、观光或酒店行业经验者优先
• 常驻 南美洲
• 擅长多任务处理、解决问题，能够在压力下保持专业
• 具有使用 CRM工具、在线预订系统或OTA平台的经验
• 注重细节，积极主动，致力于确保客户满意度
• 拥有旅游、观光或酒店行业经验者优先

我们正在寻找：

• 优秀的沟通能力（书面与口头）
• 出色的组织和时间管理能力
• 以客户为中心，热衷提供卓越服务
• 能够在快节奏环境中独立工作并与团队协作