该 重大事件经理 将负责领导和协调对影响 IT 服务和运营的关键事件的响应。该职位在最大限度减少事件影响、及时恢复服务并推动我们事件管理流程的持续改进方面发挥着关键作用。

主要职责

• 作为重大事件的核心联络和协调枢纽，确保内部团队、利益相关者和外部合作伙伴之间的有效沟通与协作。
• 快速评估事件的严重程度和影响，优先安排响应工作，并调配资源在商定的服务级别目标（SLO）内解决事件。
• 根据需要协调相关技术团队、主题专家和第三方供应商，促进事件分流、分析和解决。
• 在整个事件生命周期内，向利益相关者（包括高层领导、业务合作伙伴和客户）提供及时更新和状态报告。
• 领导事后评审和根本原因分析会议，以识别潜在问题、系统性弱点及流程改进机会。
• 编制和维护全面的文档，包括事件报告、操作手册和知识文章，以支持事件管理活动并促进组织学习。
• 主动识别可能导致未来事件的趋势、模式和重复出现的问题，并与跨职能团队合作实施预防措施和纠正行动。
• 与变更管理、问题管理和服务级别管理等其他 ITIL 流程协作，确保事件管理活动的一致性和整合。