公司简介：作为一家全球外包服务提供商，我们提供可扩展的离岸和近岸人员配置解决方案，专长于客户支持和后台运营，帮助企业提升效率并降低成本。

职位：客户支持专员

行业：业务流程外包（BPO）公司

薪资：PHP 42,000 - PHP 46,000

地点：克拉克（Pampanga省）或马卡蒂Ayala大道办公地点

工作模式：首日居家办公

班次：夜班

福利待遇：

• 政府法定福利
• HMO医疗保险（含1名免费被抚养人）
• 人寿保险
• 带薪休假
• 夜班津贴

任职要求：

• 相关专业学士学位
• 具有至少3-5年行政管理、质量保证电话及发票处理经验
• 具备办公软件应用经验（如MS Office套件、电子表格、数据库）者优先
• 能够接受在克拉克（Pampanga省）或马卡蒂Ayala大道办公地点工作
• 能够接受夜班工作

工作职责：

• 进行质量保证电话及邮件跟进，与客户确认服务完成情况，评估客户满意度，识别改进机会；记录反馈并在必要时升级问题
• 与客户沟通获取工作订单详情，并协调服务安排
• 根据客户需求寻找、筛选并引进供应商；在SharePoint上完成、上传并维护所有相关文档
• 与供应商协调安排服务，监控工作进度，确保按时且准确完成
• 请求、审核并核实供应商已完成服务的发票
• 与供应商确认服务完成情况，并将服务或绩效问题上报至客户管理团队

招聘流程：

• 初步筛选及评估
• 现场运营面试
• 最终面试
• 发放录用通知