我们正在寻找一名客户支持实习生，协助客户解决在使用我们产品和服务时遇到的技术问题。

客户支持实习生的职责包括解决客户疑问、推荐解决方案并引导产品用户使用各项功能。要在此岗位上取得成功，您需具备出色的沟通能力，以赢得客户信任，并且熟悉服务台软件。

最终，您将帮助树立我们在销售及售后全流程中提供卓越客户支持的公司声誉。

职责

• 通过电话、电子邮件或在线聊天及时且准确地回应客户询问
• 识别客户需求并协助客户使用特定功能
• 分析并报告产品故障（例如，通过测试不同场景或模拟用户操作）
• 将有关技术问题和与客户沟通的有用信息更新到内部数据库中
• 监控社交媒体上的客户投诉，并主动提供帮助
• 与团队成员分享功能需求和有效的解决方法
• 向客户介绍新功能和新特性
• 跟进客户，确保其技术问题得到解决
• 收集客户反馈，并与产品、销售及市场团队分享
• 根据工作进展及时向管理层提交报告

岗位要求

• 具有客户支持专员或类似客户服务角色的经验
• 熟悉我们行业者优先
• 使用过服务台软件和远程支持工具的经验
• 优秀的沟通和问题解决能力
• 具备多任务处理能力
• 耐心应对棘手问题

福利：

• 远程工作，可在家办公
• 防篡改结业证书
• 表现优异者可获得全职工作机会
• 结业奖金