我们正在招聘：服务台工程师！

寻找一个在充满活力的办公环境中促进协作、创新和职业成长的岗位？我们满足你的需求！

我们正在为 Cloudstaff —— 全球首屈一指的最佳职场 —— 招募服务台工程师。您认为自己符合该职位要求吗？请附上一段1-2分钟的视频自我介绍，以便我们进行线上会面；将该视频与您的最新简历一并提交，可使您成为优先候选人！

职位：服务台工程师

工作形式：远程办公

工作地点：任一客服分支——Angeles、Mabalacat、Makati、Ortigas、Tarlac、Davao、Cebu

班次：早班

职位描述：

我们正在寻找一位能力出众的服务台技术员，为多元化客户群提供快速且切实可行的技术支持，解答基础技术问题并提供解决方案建议。

候选人需熟悉多种解决方案，如统一通信、网络、电话和云端技术，并具备有效沟通能力，能够准确理解问题、进行故障排除，并在整个解决过程中向业务团队和客户清晰传达进展。您需具备较强的客户导向意识，乐于提供支持服务以解决各种问题。本职位还要求参与24/7值班轮班，包括夜班和周末班次。

我们坚信“以人为本”是立企之本，为实现我们的愿景，我们的团队需以饱满的热情投入工作，既要直面现实，也要不断努力，成为我们期望产生的改变力量。

主要职责：

• 协助客户处理日常 IT 问题；对于更复杂的事项进行升级
• 作为客户电话或邮件求助时的第一联络人
• 通过诊断技术和针对性提问执行远程故障排除
• 根据客户提供的问题和细节，确定最佳解决方案
• 引导客户完成问题解决流程
• 提供精准的产品或服务信息
• 在日志中记录事件、问题及其解决方案
• 跟进并更新客户状态和相关信息
• 将客户的反馈或建议传达给相应的内部团队
• 识别并提出流程改进建议

任职资格与要求：

• 具有在快节奏 MSP 环境中的相关经验，能够正确识别并分类优先级1和2的事件
• 能够在整个生命周期内管理电话工单/服务票据
• 具备中级 Azure 和 Office 365 经验，包括 Exchange 管理、SharePoint 及服务器/AD 级别故障排除
• 具备远程桌面/终端服务器/虚拟桌面故障排除技能
• 具备基础网络故障排除技能，了解 Wi-Fi、防火墙和 VPN 技术，并能够在桌面支持中进行相关排障