Shopify电子邮件客户服务

I. 核心职责

1. 邮件回复与问题处理

及时回复客户的售前咨询、售中订单跟进以及售后投诉与纠纷。

通过电子邮件与客户沟通，解决售后问题，如订单查询、退换货及退款。

处理订单异常，包括物流跟踪、退换货流程等，确保客户问题高效解决。

II. 客户关系维护

维护客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度及复购率。

邀请客户留评，处理退换货、纠纷申诉及差评修复，确保客户体验及平台合规。

III. 争议及差评处理

负责处理产品售后争议及差评等问题，维护账号好评率及信誉。

与运营及其他部门协作，快速响应高风险订单，推动问题关闭。

IV. 数据统计与反馈

监控并分析客户服务绩效指标，向相关部门反馈，持续提升服务质量。

对客户提出的问题进行详细统计，实时跟进，及时总结反馈。

建立风险预警机制，实时监控店铺绩效指标（如退货率及纠纷率）。

III. 岗位要求

学历及语言能力

优秀的阅读及书写能力。

熟练英语读写。

工作经验及技能

一年以上 Shopify 邮件客服经验，熟悉 Shopify 运营，能够有效、及时地解答客户问题。