خدمة عملاء Shopify عبر البريد الإلكتروني

I. المسؤوليات الأساسية

1. الرد عبر البريد الإلكتروني وحل المشكلات

الرد في الوقت المناسب على استفسارات العملاء قبل البيع، ومتابعة الطلبات أثناء عملية البيع، والشكاوى والنزاعات بعد البيع.

التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني لحل مشاكل ما بعد البيع مثل الاستفسارات حول الطلبات، والإرجاع والاستبدال، واسترداد الأموال.

التعامل مع الحالات الشاذة للطلبات، بما في ذلك تتبع الشحنات، وإجراءات الإرجاع والاستبدال، وغيرها، لضمان حل فعال لمشكلات العملاء.

II. الحفاظ على علاقة العملاء

الحفاظ على علاقات العملاء، والتعامل مع شكاوى العملاء، وتعزيز رضا العملاء ونسب إعادة الشراء.

دعوة العملاء لترك تقييمات، والتعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال، وتسوية النزاعات على المطالبات، ومعالجة التقييمات السلبية لضمان تجربة إيجابية للعملاء والامتثال لمعايير المنصة.

III. التعامل مع النزاعات والتقييمات السلبية

المسؤولية عن معالجة مشكلات ما بعد البيع المتعلقة بالمنتجات مثل النزاعات والتقييمات السلبية للحفاظ على معدلات التقييم الإيجابي والسمعة الجيدة للحساب.

التعاون مع فرق التشغيل والأقسام الأخرى للاستجابة السريعة للطلبات عالية المخاطر ودفع حل المشكلات بشكل نهائي.

IV. إحصاءات البيانات والتغذية الراجعة

مراقبة وتحليل مقاييس أداء خدمة العملاء، وتقديم الملاحظات للأقسام ذات الصلة، وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.

إجراء إحصاءات تفصيلية على الأسئلة التي يطرحها العملاء، والمتابعة في الوقت الفعلي، وتلخيص النتائج وتقديمها بشكل فوري.

إنشاء آلية إنذار مبكر للمخاطر لمراقبة مؤشرات أداء المتجر في الوقت الفعلي (مثل معدل الإرجاع ومعدل النزاعات).

III. متطلبات الوظيفة

المؤهلات التعليمية ومهارات اللغة

مهارات ممتازة في القراءة والكتابة.

إجادة قراءة وكتابة اللغة الإنجليزية.

الخبرة العملية والمهارات

خبرة لا تقل عن سنة في خدمة عملاء Shopify عبر البريد الإلكتروني، وإتقان تشغيل منصة Shopify، والقدرة على الإجابة على استفسارات العملاء بفعالية وسرعة.